Pro/ENGINEER野火版在全世界是相當成功的一款產(chǎn)品。2006年這塊業(yè)務(wù)的增長幾乎達到100％。為了使PTC Pro/ENGINEER野火版的用戶能更好地衡量對該產(chǎn)品知識和技能的掌握程度，PTC全球服務(wù)部門推出了針對Pro/ENGINEER野火版3.0的Pro/ENGINEER專業(yè)認證計劃。

    1．需求引發(fā)市場

    臺灣鴻海集團是PTC的主要客戶。以前，他們在向PTC反饋意見時常常提到招募熟練掌握Pro/ENGINEER的高級人才實屬不易，不太知道哪些人具備了這一技能，沒有一個衡量的標準，自己培養(yǎng)人才或許更為保險。該集團旗下全球最大的電子制造業(yè)服務(wù)商（EMS）富士康人員流動頻繁，這使得他們對員工培訓上的投入成了無底洞。盡管他們很重視人才培訓，但對Pro/ENGINEER技術(shù)人員的需求量仍然無法趕上實際需求數(shù)量。

    PTC全球服務(wù)部門也收到了其它客戶的類似反饋。全球服務(wù)部是PTC除營業(yè)部以外的第二大部門，其職能是提供給客戶系統(tǒng)的產(chǎn)品的咨詢服務(wù)，包括為企業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)提供參考意見、幫助企業(yè)使之流程與PTC提供的相關(guān)技術(shù)相結(jié)合，充分發(fā)揮它的功能，從而降低企業(yè)成本，提高效率。

    在本次用戶大會上，PTC公布06年中國部分的業(yè)績增長是69%。PTC全球服務(wù)部副總裁唐世才表示，細分到全球服務(wù)部門，增長率接近100％。正是由于用戶對服務(wù)需求的增加，經(jīng)過多年的籌備，全球服務(wù)部門推出了Pro/ENGINEER專業(yè)認證計劃，希望能更加完善該部門為客戶服務(wù)的職能，為PTC用戶招募專業(yè)人才提供支持。

    2．服務(wù)方案三部曲

    早在Pro/ENGINEER專業(yè)認證計劃推出之前，PTC已經(jīng)開始通過提供培訓課程和考試來協(xié)助用戶培養(yǎng)人才。課程主要通過面授培訓，方式包括到客戶處開課、通過PTC授權(quán)的培訓中心開課或者直接由PTC組織開課等。這種考試有別于Pro/ENGINEER專業(yè)認證，它主要測試培訓的內(nèi)容，協(xié)助客戶通過考試來檢驗學員培訓的成效。PTC也可以借此得到培訓課程的內(nèi)容是否有效的反饋，從而不斷調(diào)整培訓的內(nèi)容。

    除了面授培訓之外，PTC去年推出了新的服務(wù)項目——電子學習平臺。企業(yè)員工可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)劃出個人課程計劃，自行學習、測試，全套資料都齊全。這種電子學習平臺為企業(yè)培訓員工提供了一個很好的途徑。

    此次PTC提出的Pro/ENGINEER專業(yè)認證計劃則是針對最終用戶提出的完整的人才培養(yǎng)方案，也被稱為點到點的方案。Pro/ENGINEER專業(yè)認證計劃有三個層次：Associate是初級層次，只有單一領(lǐng)域，滿足一個行業(yè)一般基礎(chǔ)需求；Professional是高級層次，要求不同的專業(yè)與行業(yè)需求相對應(yīng)，目前包括曲面設(shè)計和裝配設(shè)計兩個專業(yè)，曲面設(shè)計面向產(chǎn)品設(shè)計行業(yè)特性，裝配設(shè)計滿足機械設(shè)計行業(yè)的一般需求；Master／Expert是最高層次，其內(nèi)容涵蓋所有領(lǐng)域，包括軟件操作到設(shè)置管理，它認證了對軟件知識水平和管理設(shè)計手段。考試的內(nèi)容是根據(jù)PTC過去多年積累的客戶經(jīng)驗而逐步完善起來的，題庫相當完整，并且可以通過不同的應(yīng)用層次分出等級。考試委托ATA（全美測評軟件系統(tǒng)有限公司）執(zhí)行，ATA對于題庫、考試點都有一套成熟的方案和計劃。

    這三種服務(wù)方案各有千秋，最終都是希望能給客戶提供完整的PTC產(chǎn)品和技術(shù)的相關(guān)培訓。面授培訓提供了面對面交流溝通的機會，但是受到時間、空間和人員數(shù)量上的制約，其受眾面相對較小，不可能滿足所有用戶對服務(wù)的需求。電子學習平臺可以協(xié)助PTC客戶定制出一套完整人才培養(yǎng)課程計劃，使所有的相關(guān)人員都可以通過該平臺學習。共享了培訓講師講課的錄影帶之后，消除了時間和空間的限制，可以大大降低培訓成本。而Pro/ENGINEER專業(yè)認證的重要性在于提供了衡量對PTC產(chǎn)品知識和技術(shù)掌握程度的標準。通過逐步建立這樣的服務(wù)，可以構(gòu)建起中國PTC專業(yè)人才網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)相當于一個人才資源庫，企業(yè)可以查詢通過技術(shù)認證人員的信息而找到適合的人才。這項服務(wù)也可以成為衡量員工現(xiàn)有相關(guān)技術(shù)水平的一個工具。以前企業(yè)無法判斷員工對于PTC產(chǎn)品的操作水平到了哪一個層次、是否需要繼續(xù)充電，現(xiàn)在也有了標準。唐世才表示，“結(jié)合PTC專業(yè)知識和廣大用戶群，以及多年來從客戶服務(wù)上積累的對客戶需求的了解，我們希望能在短時間內(nèi)達到全方位服務(wù)的目的。當網(wǎng)絡(luò)建立起來之后，企業(yè)的人員培養(yǎng)、招聘都會變得很方便。”

    實際上，認證不僅僅為企業(yè)培養(yǎng)和招聘相關(guān)人才提供了捷徑，也為個人對應(yīng)用PTC產(chǎn)品的情況提供了評估手段和依據(jù)，拿到證書代表的是具備PTC認可的實力。經(jīng)過企業(yè)的驗證，也可以反映出Pro/ENGINEER專業(yè)認證的含金量。通過這樣的良性循環(huán)，這種服務(wù)方式最終也會為PTC和客戶建立一個長遠共同互利的發(fā)展模式打下良好的基礎(chǔ)。

    3．保證培訓質(zhì)量是前提

    PTC在中國已經(jīng)做了十年培訓，對于如何響應(yīng)客戶的需求有著豐富的經(jīng)驗。PTC有獨立專業(yè)的團隊做這種培訓，他們都是熟悉PTC軟件、有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗的講師，并且在培訓方面也很有經(jīng)驗。除了自己提供培訓服務(wù)之外，PTC也成立了一些授權(quán)服務(wù)中心，包括大學、渠道、咨詢公司和本地的網(wǎng)絡(luò)公司等等。據(jù)唐世才透露，目前已經(jīng)和常州生產(chǎn)力促進中心在合作，更多生產(chǎn)力促進中心的合作還在接洽之中。#p#分頁標題#e#

    對于用戶來說，最擔心就是被授權(quán)機構(gòu)的培訓質(zhì)量能否和PTC團隊保持在相當水平。PTC全球服務(wù)部項目經(jīng)理朱豪民表示，“我們在中國做培訓，保證質(zhì)量這是大前提。” 一般來說，PTC在授權(quán)某服務(wù)中心之前，會對其進行培訓，內(nèi)容里就包含了一些評估工具。另外，PTC專門建立了考核授權(quán)服務(wù)中心的體系，共分為三級對這些服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和認證中心做客觀的評估。“考核體系的建立是保障服授權(quán)服務(wù)中心培訓質(zhì)量的手段，但并不表示他們通過考核就可以一勞永逸。”唐世才表示，“我們花了很大時間來考核，間隔性地考核授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的講師是為了保證他們和我們的水平基本一致，最終都是為了保障客戶的培訓效果。”

    當服務(wù)機構(gòu)逐漸擴充，形成了培訓網(wǎng)絡(luò)的時候，這種培訓的價值才能發(fā)揮到最大。但是盲目擴張帶來后續(xù)服務(wù)跟不上的問題最終會影響到PTC業(yè)務(wù)的發(fā)展。只有在公司盈利和為客戶帶來價值中找到合適的平衡點，才能實現(xiàn)公司和用戶的雙贏。PTC保證了各個授權(quán)培訓中心的服務(wù)質(zhì)量，就能保持這種服務(wù)模式旺盛的生命力。