0 引言

　　ERP選型的對象包括ERP軟件產品和實施商，ERP(EnterpriseResourcesPlanning企業資源計劃)從六十年代的“產供銷”系統起步，歷經MRP、MRPⅡ、ERP多個階段的演化，其出現、演化、發展、升華前后跨越六十多年，截至目前國際、國內已經有上千種ERP軟件。在起源方面，有的ERP軟件起源于制造行業，有的ERP軟件起源于電力行業，而有的ERP軟件又起源于煤炭行業，由于其起源不同、日后的發展側重點不同，其在不同的行業的適用性也是大相放庭徑。在技術和經驗方面，不同的ERP產品技術研究和行業經驗沉淀亦不同。相對于ERP軟件產品，ERP實施商也同樣存在數量多、經驗積累差異大、擅長行業有向的現狀。

　　綜合考慮ERP軟件產品多樣化，實施商多樣化，實施方法多樣化的現狀，如何選擇最符合企業自身實際情況的ERP產品和實施商將是保障ERP項目成功與否的關鍵因素。本文通過對目前ERP市場分析、結合實際工作經驗，從ERP正確選型的必要性、正確選型的對策方面進行了探討、分析和總結，正確選型的對策又可分為充分發揮企業自身主觀能動性、科學地選擇ERP軟件及合理選擇實施商三個方面。

　　1 正確選型的必要性

　　隨著現代化進程的加快，越來越多的企業計劃實施ERP。ERP給企業帶來高收益的同時也使企業面臨著巨大的實施風險，目前僅有一半左右的ERP項目實施成功。在對應用ERP失敗的企業進行統計分析后發現：因軟件和實施商選擇不當的占67%，因管理協調不夠的占13%，因實施進度控制不當的占9%，因實施人員專業能力不足的占8%，因軟件供應商服務支持不夠的占3%。所以，軟件和實施商的選擇很大程度上決定了一個ERP項目的成敗。錯誤的選型會降低企業決策的執行度;嚴重影響成本集約化原則，造成資源的浪費;更甚者延誤企業管理升華時機，所以必須充分認識到正確進行ERP選型的必要性。

　　正確的選型應從充分發揮企業自身主觀能動性、科學地選擇ERP軟件、合理選擇實施商三個方面著手。

　　2 充分發揮主觀能動性

　　2.1 提高企業自身素質

　　ERP項目選型的過程，就是做決策的過程，所以選型組人員素質是ERP項目選型關鍵，大部分企業正是因為缺乏合適的選型團隊，才會導致項目選型不當，進而影響項目后期進展效果。而選型組人員組成不當，主要表現為：人員組成不合理;人員對信息化了解不足。所以選型組的組織結構就要從這兩方面著手，一個合格的ERP選型組里至少應包括下列成員：

　　1) 業務人員：ERP系統除了滿足領導層的決策需求，更主要的是為了優化業務流程，保證日常業務有序、高效開展。而真正了解一線業務的就是業務人員，業務人員往往也了解日常工作中哪些業務需要通過信息化來改進，所以，業務人員應是選型組的核心成員之一。所選業務人員必須是對信息化有充分了解的業務專家，他們的任務就是評價具體ERP產品是否真正能對業務改進產生最大價值。

　　2) IT技術人員：IT技術人員在選型組中扮演技術顧問的角色。他們的任務主要是對供應商的技術方案、軟件進行測試和評估，從技術的角度評價軟件和方案在技術上的先進性、完整性、可行性，同時評估ERP軟件是否可在所在企業環境中像預期的那樣運轉和發揮作用，在技術層面把關。所以IT技術人員必須是對ERP有深入了解，對業務亦有切身體會。

　　3) 財務人員：ERP項目的引入，作為一種投資行為必然是為了獲得最大的收益，就需要來自財務人員對項目進行成本收益分析、比較各種可選方案對公司財務的影響，同時還要分析項目延期和變動對成本收益的影響。在選型組中，他們的任務是最終明確選擇當前ERP產品是否為最具成本收益的選擇。

　　4) 商務人員：他們通常來自采購部門。因ERP項目一般合同金額都較大，所以商務人員的責任是盡可能獲取最優惠的價格和條款、幫助企業從商業角度而不是技術的角度來完成交易，以最低的價格，最小的風險贏得交易。商務人員應非常了解國際及國內主流ERP軟件及實施商服務的市場情況并具備豐富的談判技巧。

　　5) 高層管理者：ERP是一把手項目，選型組中一定要有可以代表整個企業、可做決定的高層管理者，否則選型組很容易進入議而不決的情況。高層管理者的任務是制定采購標準、做出采購決策、監控雙方遵守合同的情況并執行合同，并全局的角度決定上ERP“值不值?做不做?”

　　2.2 充分做好知識儲備

　　很多企業ERP選型不當，結果導致ERP項目不暢或者未達到預期目標，原因在于企業ERP選型前沒做充分準備，就匆忙去看ERP供應商的產品演示和介紹，結果感覺一個比一個先進，一個比一個功能齊全，導致不知所措，選型最終淪為被供應商主導。所以在ERP選型前，除了組織合適的選型組，還應做好企業自身的準備工作，準備工作至少應包括：基礎知識儲備、明確企業需求和目標。

　　1) 基礎知識儲備

　　基礎知識儲備主要包括：了解什么是ERP、什么是ERP項目實施、熟悉ERP市場主流產品和公司，可通過邀請專家培訓及自學的方式進行。

　　什么是ERP?ERP雖然產生的歷史已經不短，但是國內信息化起步晚，尤其大型企業信息化水平不高，企業員工對信息化的了解程度低，所以非常有必要在企業內部通過邀請專家進行ERP原理和功能的培訓，促使企業職工特別是高層和中層領導對ERP知識進行學習，初步懂得什么是ERP，ERP能做什么，ERP先進的企業管理理念。只有對ERP有定性的認識，才能有得放矢地進行選型工作。

　　什么是項目實施?ERP軟件不同于買傳統產品，買來即用，ERP軟件的引入更多地是引入先進的管理理念和管理經驗，而且ERP軟件的引入需要長則幾年，短則幾個月的實施過程，所以需要企業相關人員尤其是高層領導對項目實施有深入了解，包括：項目實施的原因、實施的目的、實施方法論、實施的重點和難點，只有這樣，才能在選擇實施商時，不被實施商的輕易承諾迷惑。

　　熟悉ERP市場主流產品和公司。ERP行業發展至今，已經林林總總產生了上千種ERP軟件品牌和數不勝數的ERP實施商，不同的ERP軟件適用的行業是不同的，其側重點也是不同的，所以需要在選型之前對ERP主流市場進行充分了解，避免選擇的ERP軟件和實施商擅長點與企業特點或者需求不匹配，從而導致項目的失敗。

　　2) 確認企業需求和目標

　　部分企業“為了上ERP而上ERP”，目標的缺失導致ERP軟件的使用效果不盡如人意，所以在上ERP之前企業要對自身進行全面評估，找到經營管理的缺陷以及需要通過ERP軟件改進的地方，充分明確ERP實施的目標、意義、實施后希望達到的效果，做到心中有數，明確企業需求可通過企業自身分析，也可以通過聘請獨立的第三方咨詢公司，。明確企業需求和上ERP的目標，可有效降低ERP實施風險。

　　3 科學地選擇ERP軟件

　　3.1 選擇技術完善的軟件

　　ERP雖然主要服務于業務、服務于管理，但它作為軟件的本質并沒有改變，所以在選擇ERP時，軟件本身的技術水平也是關鍵之處，管理方法和軟件技術二者是相輔相成。有的企業認為：軟件的開發工具都是相同的，技術人員水平也不會相差懸殊，那么決定軟件產品價值的主要因素就是先進的管理理念。所以，在ERP選型時，偏重于軟件"管理思想"的對比，而輕視軟件技術的分析，這就走入一個誤區，其實管理思想好，不見的軟件就好用，所以選擇ERP時要從先進性、可擴展性及開放性、可靠性、安全性、實用性、集成性、實時性、可移植性幾個方面進行考查。

　　先進性：主要考察軟件的管理理念是否先進，軟件技術是否先進，軟件是否有完善的開發平臺、應用平臺;是否支持主流的先進的軟件技術，如SOA、組件化等;是否符合最新的國際標準、國家標準及行業標準。

　　可擴展性及開放性：一方面，軟件應能通過簡單地改進與升級適應企業的管理變化;另一方面，軟件應有完整的符合國際標準的接口庫，通過此接口庫，可實現與其它信息系統，如OA、SCM、CRM、電子商務等系統的整合，實現整個企業或者行業的業務流和信息流集成。有一些ERP軟件公司，經常會對用戶說："咱們要相互適應"。就是說，ERP軟件經過部分修改，某些部分會適應用戶，但仍有一部分需要用戶去適應軟件。而現實是企業能夠接受那些所謂適應自己的部分已屬不易，被動地改變正常的業務去適應軟件難度更不必說。結果使用了ERP，對工作效率和管理水平的改進效果未必明顯，有的甚至退步，試想軟件在交付之初就沒有適應企業的需求，日后適應企業管理的發展變化又從何談起呢?

　　同時，其它幾個特性也缺一不可，ERP系統覆蓋了企業大部分的關鍵業務，同時也是企業各級領導做決策的“智庫”，系統一刻不容中斷，所以可靠性至關重要;ERP系統記錄了企業大部分的重要數據，如人資數據、財務數據、生產機密數據，所以需要充分保障系統的安全性，防止業務數據被盜取、篡改;軟件系統一種企業管理的工具，主要是為業務人員提供服務，所以ERP必須實用、易用、人性化;企業和員工都需要在ERP系統中實時獲取業務數據，指導工作和生產，所以實時性是ERP系統必備特性之一;目前國際上存在幾大主流技術平臺，各有千秋，根據企業發展戰略和發展需求，系統需要在不同的平臺上部署、遷移和使用，所以ERP系統必須保證可移植。

　　3.2 選擇適合自己的軟件

　　“沒有最好的ERP，只有最適合的ERP”，這句話已得到ERP行業的公認，所以在選擇ERP軟件時要注意兩點：

　　1) 綜合評估自身需求和自身條件，選擇適合的ERP產品

　　在招標ERP產品之前，一定要有自己明確的目標，合理地召集幾家 ERP廠商，讓他們提出針對本企業的ERP產品功能和有關優勢，選擇最適合企業的ERP產品。當然有時也可能所有的ERP產品都不適合企業，這時考慮自行開發也不適為一種明智的選擇，很多廠商在這方面都有成功的案例。總而言之在ERP選型時要避免盲目進行，沒有自身的目標，看著哪個都好，很容易導致后期ERP實施方向偏離，或者沒有驗收標準。

　　2) 選擇ERP并非多多益善

　　現有國內外ERP廠商1000多家，每個ERP廠商的發展背景、實力、產品類型、擅長行業各有千秋，游說的動機也不盡相同。企業認為選擇越多的ERP廠商會得到越多的意見， ERP選型會越合理，其實往往適得其反。大量的ERP廠商只會讓企業游移不定，太多的ERP概念炒作只會讓企業混淆視聽，所以在ERP選型前就要進行市場調研，篩選幾家符合企業自身行業需求的優良ERP軟件進行深入調查。

　　4 合理選擇實施商

　　同ERP軟件相同，目前在國際及國內可進行ERP實施的供應商也有上千家，選擇合適的實施商至少需要從經驗、實施水平和職業素養三個方面著手。

　　實施經驗通常是考察ERP實施商最重要的標準之一，實施經驗的載體是資深的咨詢顧問，所以歸跟結底，對實施商實施經驗的考察就是對實施商咨詢顧問經驗的考察。唯有充足的實施經驗，顧問才會真正發現企業面臨的問題以及問題的解決方法，而且很多問題解決的過程中是需要技巧的，有時走曲線比走直線更能快速的解決企業業務的問題;唯有充足的實施經驗，顧問才會在項目啟動伊始，就會全局把握項目實施過程，才會預測到項目進展到各階段可能會遇到的問題，并提前將問題消滅在萌芽中，正如“好的顧問可以解決問題，高超的顧問可以防患于未然，不讓問題發生”，這正是經驗的價值所在。

　　實施水平主要指實施商處理問題的水平、把控項目的水平、挖掘需求的水平和制定方案的水平。因業務人員對信息化了解較淺，提出的需求往往并不是本質需求，有的實施商只能了解用戶的表面需求，按表面需求做出的軟件，并不能實現用戶的真正目的，而好的實施商可以深層地挖掘客戶本質需求，設計合理的解決方案，從根本上解決問題。ERP項目往往涉及面廣、涉及部門多、情況復雜、實施周期長，所以經常會出現項目的實施偏離正常軌道、項目延期、項目效果不盡如人意的現象，這時就需要實施商把控項目的能力。

　　ERP實施商的職業素養往往影響一個項目的走向，積極的、職業的態度與消極的、不職業的態度對項目的成敗起到關鍵作用。所以選擇具有良好服務和職業素養的ERP廠商至關重要。職業素養主要表現在是否能夠對用戶反映的問題進行認真對待，特別是一些看起來很困難的需求是否具有良好的態度和理解力，是否能站在用戶的角度為用戶排憂解難，深層挖掘問題，冷靜思考問題的癥結，積極地尋求解決問題的辦法。所以，企業需要利用各種途徑了解實施商的口碑、實施商成功案例的真實性。

　　選擇實施商的過程，歸根結底是選擇咨詢顧問的過程，在選擇了合適的實施商后，更重要的是要通過充分的技術監督和考核手段讓實施商提供最杰出的顧問團隊。有的企業換了好幾家實施商，項目的效果都不盡如人意，關鍵就在于一直把眼光放在實施商的選擇上，卻沒有更深入地去控制實施商提供的顧問團隊水平。

　　5 結束語

　　綜上所述，ERP選型是企業成功實施ERP的先決條件，并不是最先進最貴的就是最好的，而是最適合企業自身需求的才是最好的。因此，企業在ERP實施戰略的指導下， 要科學進行ERP選型，充分分析自身條件，明確ERP實施目標，集中規劃、統一指導，在充分發揮主觀能動性的前提下，從正確選擇ERP軟件、合理選擇實施商等方面著手，綜合評價最終選擇最適合自己的ERP軟件和實施商，成功走出ERP建設的第一步。